O Manual de Uso, Operação e Manutenção é um documento fundamental para o relacionamento do incorporador/construtor com os seus clientes, apoiando a área de assistência técnica e relacionamento com o cliente, criando assim uma transparência nessas relações.

• O Manual deixa claro direitos e deveres;
• Orienta quanto às garantias (prazo/perda de garantia);
• Torna o processo de entrega de obra e assistência técnica mais eficaz e valoriza o imóvel.

O Manual deve ser elaborado de forma técnica visando atender às normas técnicas brasileiras, tais como:

• NBR 14037, que é a norma para desenvolvimento de Manual de Operação, Uso e Manutenção das edificações, a NBR 5674 de Manutenção de Edificações;
• NBR 15575 – Norma de Desempenho.

Também deve ser customizado para o empreendimento, com informações claras para facilitar do entendimento dos clientes, apresentando todas as garantias legais e orientações sobre o uso e manutenções.

Ao longo da nossa jornada já elaboramos diversos Manuais de Uso, Operação e Manutenção, utilizando a nossa experiência de consultoria na área de Gestão da Qualidade e Norma de Desempenho, incorporando as ações necessárias para atender a todos os intervenientes.

Como resultado dessas ações podemos verificar melhorias dos processos internos de vistoria e entrega do condomínio e unidades, no relacionamento com o cliente e assistência técnica, no relacionamento e desenvolvimento com fornecedores e até questões  jurídicas.