Neste artigo, analisaremos tecnicamente os seis conceitos mais significativos que orientam a revisão, discutindo o potencial impacto nos SGQs existentes.
1. Integração de Sustentabilidade e ESG
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 deverá incorporar explicitamente considerações de ESG (Environmental, Social, and Governance) e sustentabilidade em diversos requisitos. Tecnicamente, isso significa que:
- A Cláusula 4.1 (Contexto da Organização) exigirá que as organizações considerem explicitamente as mudanças climáticas como uma questão relevante em seu contexto, tanto interno quanto externo.
- A Cláusula 4.2 (Partes Interessadas) demandará uma análise mais abrangente dos requisitos das partes interessadas relacionados à sustentabilidade e às mudanças climáticas.
- A Política da Qualidade (Cláusula 5.2) precisará refletir compromissos com práticas sustentáveis e responsabilidade ambiental.
Impacto nos SGQs Existentes
Esta mudança impactará a estrutura analítica dos SGQs existentes:
- Ampliação do escopo da análise SWOT: As organizações precisarão expandir sua análise de contexto para incluir fatores ambientais e sociais como forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- Revisão da matriz de partes interessadas: Será necessário mapear novos stakeholders relacionados a questões ambientais e sociais, além de revisar os requisitos dos stakeholders existentes sob a ótica ESG.
- Integração de KPIs de sustentabilidade: Os indicadores de desempenho do SGQ precisarão incorporar métricas relacionadas a sustentabilidade, como consumo de recursos, emissão de carbono e impacto social.
2. Gestão de Riscos Aprimorada
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 trará uma abordagem mais robusta para a gestão de riscos e oportunidades:
- A Cláusula 6.1 (Ações para Abordar Riscos e Oportunidades) será expandida para exigir processos mais estruturados de identificação proativa, análise e avaliação de riscos.
- Haverá requisitos explícitos para considerar riscos emergentes como cibersegurança, interrupções na cadeia de suprimentos e eventos climáticos extremos.
- A norma incentivará o uso de Data Analytics para monitoramento e previsão de riscos, exigindo uma abordagem mais quantitativa e baseada em dados.
Impacto nos SGQs Existentes
Estas mudanças exigirão uma revisão completa dos processos de gestão de riscos:
- Revisão das metodologias de avaliação de riscos: As organizações precisarão adotar métodos mais estruturados, além da tradicional matriz de probabilidade x impacto.
- Ampliação do escopo da gestão de riscos: Será necessário incluir categorias de riscos anteriormente não consideradas, tais como cibernéticos e climáticos.
- Integração da gestão de riscos com outros processos: A gestão de riscos precisará ser mais profundamente integrada ao planejamento estratégico, desenvolvimento de produtos e gestão de fornecedores.
3. Incorporação de Ferramentas Digitais
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 reconhecerá explicitamente o papel das tecnologias digitais na gestão da qualidade:
- A Cláusula 7.1.3 (Infraestrutura) incluirá requisitos específicos para infraestrutura digital e trabalho remoto/híbrido.
- A Cláusula 7.1.4 (Ambiente para Operação de Processos) incorporará fatores tecnológicos como parte do ambiente necessário.
- A norma incentivará a incorporação de tecnologias como Inteligência Artificial, Machine Learning, Automação e Realidade Virtual nos processos organizacionais.
- Haverá maior ênfase na segurança de dados e governança digital como componentes críticos do SGQ.
Impacto nos SGQs Existentes
Esta digitalização impactará profundamente a arquitetura dos SGQs:
- Revisão da documentação do SGQ: Será necessário adaptar procedimentos e instruções de trabalho para incluir processos digitais e automatizados.
- Redefinição de controles operacionais: Os controles tradicionais precisarão ser complementados ou substituídos por controles digitais e automatizados.
- Adaptação dos processos de auditoria: As auditorias internas e externas precisarão incorporar métodos para avaliar processos digitais e sistemas automatizados.
4. Aumento do Engajamento e Foco nas Pessoas
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 fortalecerá os requisitos relacionados ao engajamento de pessoas:
- A Cláusula 5 (Liderança) exigirá um papel mais explícito da alta direção no fomento de uma cultura de qualidade e comportamento ético.
- A Cláusula 7.1.4 (Ambiente para Operação de Processos) incluirá fatores tecnológicos e culturais como parte do ambiente necessário.
- Haverá direcionamento mais claro para iniciativas de qualificação técnica e comportamental, principalmente diante das tecnologias emergentes, e a promoção do bem-estar e liderança ética.
Impacto nos SGQs Existentes
Estas mudanças exigirão uma abordagem mais estruturada para a gestão de pessoas no SGQ:
- Revisão dos processos de comunicação interna: Será necessário estabelecer canais mais eficazes para comunicar valores, objetivos e resultados relacionados à qualidade.
- Adaptação dos processos de competência e conscientização: Os programas de treinamento e as práticas de conscientização precisarão incorporar aspectos comportamentais e éticos, além dos técnicos.
- Integração de métricas de engajamento: O SGQ precisará incluir indicadores relacionados ao engajamento e bem-estar dos colaboradores.
5. Resiliência e Adaptabilidade
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 enfatizará a necessidade de resiliência organizacional:
- A Cláusula 6.1 (Ações para Abordar Riscos e Oportunidades) incluirá considerações sobre resiliência a riscos emergentes.
- Poderá haver requisitos mais explícitos para a capacidade de superar desafios complexos e voláteis, como disrupções na cadeia de suprimentos, mudanças climáticas e pandemias.
- A norma incentivará a adaptabilidade dos processos frente a mudanças no ambiente de negócios.
Impacto nos SGQs Existentes
Esta ênfase em resiliência impactará a estrutura do SGQ e poderá gerar a necessidade de:
- Revisão da abordagem de processo: Será necessário incorporar elementos de flexibilidade e eventual redundância nos processos críticos.
- Adaptação do planejamento estratégico: O planejamento precisará considerar cenários múltiplos e planos de contingência frente a concretização de cenários de riscos.
- Redefinição de critérios de eficácia: Os critérios para avaliar a eficácia dos processos poderão incluir aspectos de resiliência e adaptabilidade.
6. Simplificação de Requisitos e Maior Sinergia com outras Normas
Mudanças Previstas
A ISO 9001:2026 buscará simplificar requisitos e aumentar a sinergia com outras normas:
- Uma simplificação de requisitos para tornar a norma mais acessível, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs) é uma tendência.
- Promoverá maior sinergia e alinhamento com outras normas de gestão, como ISO 14001 (Ambiental) e ISO 45001 (Saúde e Segurança).
Impacto nos SGQs Existentes
Esta simplificação e integração poderão otimizar ainda mais a estrutura documental e operacional do SGQ:
Análise Integrada e Sinergias entre as Mudanças
Os seis conceitos acima não devem ser vistos isoladamente, mas como elementos interconectados de uma evolução holística do SGQ:
- Sustentabilidade e Gestão de Riscos: A integração de considerações ESG amplia naturalmente o escopo da gestão de riscos, exigindo a consideração de riscos ambientais e sociais anteriormente não abordados.
- Ferramentas Digitais e Resiliência: A digitalização oferece novas ferramentas para monitoramento em tempo real e análise preditiva, fundamentais para desenvolver resiliência organizacional.
- Engajamento e Sustentabilidade: O foco em pessoas e cultura organizacional é essencial para implementar efetivamente práticas sustentáveis, que dependem do comprometimento de todos os níveis da organização.
- Simplificação e Digitalização: As ferramentas digitais podem facilitar significativamente a simplificação no atendimento dos requisitos, automatizando processos de documentação e análise que anteriormente eram complexos e manuais.
O efeito combinado dessas mudanças será uma transformação profunda na arquitetura e operação dos SGQs, que evoluirão de sistemas focados principalmente em gestão da conformidade de produtos/serviços para plataformas estratégicas que impulsionam resiliência, sustentabilidade e inovação.
Desafios Potenciais para a Transição
A transição para a ISO 9001:2026, se ratificadas tais mudanças, apresentará desafios técnicos e organizacionais significativos:
- Integração de Dados e Sistemas: A incorporação de ferramentas digitais exigirá a integração de sistemas anteriormente isolados e a garantia da qualidade e integridade dos dados.
- Desenvolvimento de Novas Competências: As equipes de qualidade precisarão desenvolver novas competências em áreas como análise de dados, sustentabilidade e gestão de riscos mais avançada.
- Mensuração de Novos Parâmetros: Será necessário desenvolver metodologias para medir e monitorar aspectos como resiliência, engajamento e impacto ambiental.
Conclusão
A ISO 9001:2026 representa uma evolução significativa na forma como concebemos e implementamos Sistemas de Gestão da Qualidade. Os seis conceitos que estão orientando as mudanças, e abordados neste artigo - sustentabilidade, gestão de riscos aprimorada, ferramentas digitais, engajamento, resiliência e simplificação - refletem as transformações do ambiente de negócios global e as novas expectativas das partes interessadas.
Para as organizações que já possuem um SGQ maduro, esta atualização representa uma oportunidade de elevar o sistema a um novo patamar, integrando-o mais profundamente à estratégia de negócios e utilizando-o como plataforma para impulsionar inovação e sustentabilidade.
É importante ressaltar que, embora a publicação oficial esteja prevista apenas para 2026, as organizações que começarem a se preparar agora terão vantagem competitiva significativa. A implementação gradual de elementos como análise ESG, ferramentas digitais avançadas e práticas de resiliência não apenas facilitará a futura transição para a nova norma, mas também trará benefícios imediatos em termos de eficiência, adaptabilidade e alinhamento com as expectativas do mercado.
A preparação técnica e estratégica para a ISO 9001:2026 não deve ser vista apenas como um exercício de conformidade, mas como uma oportunidade de transformação organizacional que pode gerar valor significativo e vantagem competitiva sustentável.
Este artigo baseia-se nas informações disponíveis sobre o Committee Draft (CD) da ISO 9001:2026. As mudanças finais podem sofrer alterações até a publicação oficial da norma.
* Luiz Claudio Moitinho Gomes – consultor e sócio da Cristal Tecnologia e Gestão
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